Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại website và còn trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng.

Thời gian bảo hành

• Máy ảnh: Theo thời gian bảo hành của nhà sản xuất (thường từ 12–24 tháng).
• Ống kính: Theo quy định của từng thương hiệu.
• Phụ kiện: Bảo hành từ 03–12 tháng tùy sản phẩm.
• Các sản phẩm thanh lý hoặc đã qua sử dụng sẽ có chính sách bảo hành riêng được ghi rõ trên trang sản phẩm.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn (nếu có).

Trường hợp không được bảo hành

Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc vào nước.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Cháy nổ do nguồn điện hoặc tác động từ bên ngoài.
• Hết thời gian bảo hành.

Quy trình bảo hành

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
2. Cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi.
3. Gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận.
4. Kỹ thuật kiểm tra và xác nhận lỗi.
5. Tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới theo chính sách của nhà sản xuất.

Thời gian xử lý

Thời gian bảo hành dự kiến từ 07–21 ngày làm việc tùy từng sản phẩm và hãng sản xuất.