Chính sách bảo hành
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại website và còn trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng.
Thời gian bảo hành
| Loại sản phẩm | Thời gian quy định |
|---|---|
| Quần áo (Áo, Quần, Đầm/Váy...) | Bảo hành đường may, khóa kéo từ 01–03 tháng. |
| Phụ kiện thời trang (Mũ, Túi xách, Thắt lưng...) | Bảo hành khâu/keo/khóa từ 01–06 tháng tùy sản phẩm. |
| Giày dép | Bảo hành keo chỉ từ 01–03 tháng. |
* Các sản phẩm thanh lý hoặc đã qua sử dụng sẽ có chính sách bảo hành riêng được ghi rõ trên trang sản phẩm.
✓ Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành khi:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi chỉ, đường may, lỗi chất liệu).
- Tem/nhãn mác bảo hành còn nguyên vẹn (nếu có).
✕ Trường hợp không được bảo hành
Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị rách, sờn vải, biến dạng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc va chạm ngoại lực.
- Tự ý sửa chữa, can thiệp vào phom dáng/đường may.
- Hư hỏng do sử dụng chất tẩy rửa mạnh hoặc bảo quản sai cách.
- Cháy nổ, ố màu do tác động hóa chất bên ngoài.
- Hết thời gian bảo hành.
Quy trình bảo hành
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi.
- Gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận.
- Kỹ thuật kiểm tra và xác nhận lỗi.
- Tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới theo chính sách của nhà sản xuất.
Thời gian xử lý: Thời gian bảo hành dự kiến từ 07–21 ngày làm việc tùy từng sản phẩm và hãng sản xuất.